Guías y blog
Conoce tus derechos antes de necesitarlos
Guías prácticas y actualizadas sobre la Ley 19.496, garantías, SERNAC, demandas en JPL y fraude bancario. Escritas en simple, sin jerga legal.
Más guías
Demandar a una aerolínea en Chile: vuelo cancelado, retraso y equipaje (LATAM, Sky, JetSmart)
Te cancelaron el vuelo, te dejaron horas en tierra o tu maleta llegó perdida. Con LATAM, Sky o JetSmart tienes derechos concretos: asistencia, reembolso y compensación. Te explicamos cómo reclamar y demandar sin abogado.
Reclamo a Entel: cobros indebidos, mala señal y cómo demandar (2026)
Cargos que no reconoces, señal pésima pese a lo que pagas, o cobros después de pedir la baja. Le pasa a miles de clientes de Entel. Te explicamos cómo reclamar y, si no resuelven, demandar sin abogado.
Reclamo a VTR: cortes, cobros y mala atención — cómo reclamar y demandar (2026)
VTR es de las empresas con más reclamos de internet y TV en Chile: cortes, cobros que no cuadran y la odisea de que te respondan. Te explicamos cómo reclamar y demandar sin abogado.
Demandar a tu banco en Chile: comisiones, cobros indebidos y fraude (2026)
Comisiones que nunca te explicaron, un seguro que no recuerdas haber tomado, o un fraude que el banco no te devuelve. BancoEstado, Santander, Banco de Chile, BCI y los demás tienen reglas estrictas — y muchos de esos cobros son reclamables, sin abogado.
¿Cuánto puedo ganar en una demanda de consumidor? Lo que realmente se recupera
La pregunta que frena a todos: '¿vale la pena demandar?'. Te desglosamos sin humo qué se recupera de verdad —restitución, daño moral, reajustes, multa— con un ejemplo concreto y rangos reales.
¿Una empresa me estafó o es incumplimiento? Cómo saber qué hacer en Chile
Todos decimos 'me estafaron', pero la mayoría de los problemas con empresas NO son estafa penal: son incumplimiento de consumo. Y la diferencia define a dónde ir, si necesitas abogado y qué puedes recuperar. Te ayudamos a distinguirlo.
Demandar o reclamar a una empresa en Chile: 15 preguntas frecuentes (sin abogado)
Las preguntas que más se hacen los consumidores cuando una empresa los deja botados, respondidas directo y según la Ley 19.496: cómo demandar sin abogado, qué hacer si te cobraron de más, cuánto pedir de indemnización, dónde presentar y más.
¿El SERNAC es un león sin dientes? Lo que sí puede (y no) hacer por ti
'El SERNAC es un león sin dientes', dicen muchos cuando la empresa les dice que no. ¿Es verdad? Te explicamos qué puede y qué NO puede hacer el SERNAC por tu reclamo, y por qué el Juzgado de Policía Local sí tiene los dientes para hacerte justicia.
No me devuelven el dinero: cómo exigir tu reembolso paso a paso
Pagaste por algo que falló, que no te entregaron o que te cobraron de más, y la empresa no quiere devolverte la plata. La Ley 19.496 te respalda. Te mostramos cómo exigir el reembolso, reajustado y con intereses, sin abogado.
Compré online y llegó dañado, distinto o nunca llegó: qué hacer
El paquete llegó roto, te mandaron otro producto, o simplemente nunca llegó. En las compras por internet el riesgo es del vendedor hasta que te entrega. Te explicamos tus derechos y cómo reclamar para que respondan.
Servicios básicos (luz, agua, gas): cómo reclamar cortes y cobros
Cortes injustificados, boletas infladas, reposición que no llega. En servicios básicos reclamas en dos frentes: la superintendencia del sector (SEC o SISS) y, como consumidor, la Ley 19.496. Te explicamos a quién acudir y cómo.
Gimnasio o suscripción que no te deja cancelar: cómo salir
Te quieres dar de baja del gimnasio, el streaming o esa suscripción, y te ponen trabas: cláusulas de permanencia, renovación automática, o te siguen cobrando después de cancelar. La Ley 19.496 te da el derecho a salir. Te explicamos cómo.
Comisiones y cobros del banco que puedes reclamar (y recuperar)
Comisiones que nunca te explicaron, seguros que no contrataste, mantenciones que aparecen de la nada. El SERNAC Financiero y la Ley 19.496 te protegen frente a los cobros abusivos de bancos y casas comerciales. Te explicamos qué reclamar.
Vuelo cancelado o retrasado en Chile: tus derechos y compensación
Te cancelaron el vuelo, te dejaron en tierra horas o te negaron el embarque por sobreventa. En Chile tienes derecho a asistencia, reembolso o reubicación y, según el caso, compensación. Te explicamos qué exigir y cómo reclamar.
Vicios ocultos en un producto: qué son y cómo reclamar en Chile
Compraste algo que parecía perfecto y a las semanas apareció una falla que no se veía al comprar: un vicio oculto. La Ley 19.496 te protege. Te explicamos qué cuenta como vicio oculto y cómo exigir cambio, reparación o devolución.
Cláusulas abusivas: 7 ejemplos y cómo negarte a cumplirlas
Los contratos de adhesión —los que firmas sin poder negociar— a veces esconden cláusulas que la ley considera abusivas y que NO tienes por qué cumplir. Te mostramos 7 ejemplos del artículo 16 de la Ley 19.496 y qué hacer.
Cobros indebidos de telco: guía para Entel, Claro y WOM
Cargos por servicios que nunca contrataste, planes que suben sin aviso, cobros después de pedir la baja. Pasa con Entel, Claro, WOM y todas las telco. La Ley 19.496 lo prohíbe. Te explicamos cómo recuperar tu plata.
Derecho a retracto: 10 días para devolver una compra online en Chile
Compraste por internet y te arrepentiste. El artículo 3 bis de la Ley 19.496 te da 10 días para devolver sin dar explicaciones y recuperar tu dinero. Te explicamos cuándo aplica, las excepciones y cómo ejercerlo paso a paso.
Cómo reclamar en SERNAC paso a paso (online, sin ir presencial)
Reclamar en SERNAC es gratis, se hace por internet y deja constancia formal frente a la empresa. Te mostramos el paso a paso, qué documentos adjuntar, los plazos y qué hacer si la empresa no responde.
Daño moral en consumo: cuánto puedes pedir y cómo se calcula
Cuando una empresa te hace perder tiempo, te genera angustia y te obliga a pelear por lo que era tuyo, eso tiene un valor: el daño moral. Te explicamos qué es, cómo se prueba y los rangos que reconocen los tribunales chilenos.
Demanda colectiva en Chile: cuándo aplica y cómo participar
Cuando una empresa afecta a muchos consumidores con el mismo hecho —un cobro masivo, una cláusula abusiva, una falla generalizada— existe la acción colectiva. Te explicamos qué es, en qué se diferencia de tu demanda individual y cómo sumarte.
Reclamo Falabella: cómo exigir garantía o devolución paso a paso (2026)
Compraste algo en Falabella, falló, y te mandan a dar vueltas entre tienda, servicio técnico y call center. La Ley 19.496 te permite elegir entre cambio, devolución o reparación — no es opción de la tienda. Te explicamos cómo activar tu derecho sin pagar abogado.
Movistar te cobra de más: cómo reclamar y recuperar tu plata (2026)
Pediste la baja y siguen cobrándote. Cancelaste un servicio adicional y aparece en la cuenta. Cambiaste de plan y te llegó el doble. Los cobros indebidos de Movistar son uno de los reclamos más comunes en SERNAC y Subtel — y la ley te da herramientas concretas para recuperar tu plata con intereses.
La garantía legal de 6 meses: lo que cambió con la Ley 21.398
Si compraste algo y falló dentro de 6 meses, tienes derecho a elegir entre cambio, devolución o reparación. Te explicamos cómo funciona la garantía legal según la Ley Pro Consumidor.
Reclamo SERNAC vs demanda en JPL: ¿cuál conviene a tu caso?
El SERNAC es gratis y rápido pero no obliga a la empresa. El JPL es más lento pero da sentencia. Te explicamos cuándo usar cada vía.
Telco que no te deja terminar el contrato: qué hacer
Llamas para dar de baja y te derivan, te dejan en espera, te dicen que ya estás cancelado pero el cobro sigue llegando. Es uno de los reclamos más comunes en Chile — te explicamos cómo cortarlo de raíz.
Tarjeta clonada o transacciones desconocidas: la Ley 21.234 te protege
Si ves un cargo que no reconoces en tu tarjeta, la ley te da una salida rápida: los cargos reclamados (bajo 35 UF) se restituyen en 10 días hábiles. Aquí cómo activar ese derecho.
Los 5 derechos básicos del consumidor que todos deberíamos conocer
El artículo 3 de la Ley 19.496 enumera los derechos básicos del consumidor en Chile. No son abstractos: cada uno te da herramientas concretas para defenderte.
Cómo presentar una demanda en el JPL paso a paso (sin abogado, cualquier monto)
En causas de consumidor puedes ir solo al Juzgado de Policía Local sin importar el monto (art. 50 C). Te explicamos exactamente qué llevar, qué decir y qué esperar.
Publicidad engañosa: tus derechos y cómo reclamar en Chile
La oferta decía una cosa y te entregaron otra. El precio en la vitrina no era el de la caja. La publicidad prometía resultados que nunca llegaron. La Ley 19.496 prohíbe la publicidad engañosa y te da herramientas concretas para reclamar. Te explicamos qué cuenta como engaño, qué puedes exigir y cómo actuar.
Garantía extendida: ¿vale la pena o estás pagando por un derecho que ya tienes?
En la caja te ofrecen una garantía extendida por un porcentaje del precio y te hacen sentir que sin ella quedas desprotegido. Pero la garantía legal de 6 meses es gratis y obligatoria. Te explicamos qué cubre realmente cada una, cuándo la extendida sirve y cuándo te están vendiendo humo.