Vuelo cancelado o retrasado en Chile: tus derechos y compensación

Pocas cosas frustran más que llegar al aeropuerto y encontrarte con el vuelo cancelado, un retraso de horas o que te nieguen el embarque por sobreventa. La buena noticia: en Chile el pasajero tiene derechos concretos, regulados por el Código Aeronáutico (Ley 18.916) y, como consumidor, por la Ley 19.496.

Tus tres derechos básicos

Frente a una cancelación, un retraso prolongado o una denegación de embarque por sobreventa atribuibles a la aerolínea, en general tienes derecho a:

• Asistencia: comida y bebida según el tiempo de espera, comunicación, y alojamiento más traslado si debes pernoctar.
• Reembolso o reubicación: que te devuelvan lo pagado por el tramo no realizado, o que te embarquen en el siguiente vuelo disponible (o uno equivalente).
• Compensación: cuando la causa es responsabilidad de la aerolínea, la ley contempla una compensación que depende de la distancia del vuelo y de la magnitud del retraso o la cancelación.

Si la causa es de fuerza mayor real (un cierre de aeropuerto por clima extremo, por ejemplo), la compensación económica puede no proceder, pero la asistencia y el reembolso/reubicación siguen siendo tu derecho.

Equipaje perdido o dañado

Si tu maleta se pierde, llega dañada o con retraso, la aerolínea responde dentro de los límites del Código Aeronáutico. Reclama de inmediato en el counter y exige el comprobante (PIR). Guarda boletas de lo que tuviste que comprar por la demora del equipaje.

Cómo reclamar paso a paso

1. Deja constancia en el aeropuerto: pide por escrito el motivo de la cancelación/retraso y exige la asistencia en el momento.
2. Guarda todo: tarjeta de embarque, pasaje, correos de la aerolínea, boletas de gastos (comida, hotel, traslados, otro pasaje).
3. Reclama a la aerolínea por escrito pidiendo reembolso y compensación concreta.
4. Reclama en SERNAC si no responden o rechazan.
5. Demanda en el Juzgado de Policía Local si no hay solución: sin abogado y cualquiera sea el monto (art. 50 C). Además del reembolso, puedes pedir daño moral por la pérdida de tiempo y las molestias.

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Preguntas frecuentes

¿Tengo derecho a compensación si el retraso fue por clima?

La compensación económica puede no proceder en casos de fuerza mayor real, pero la asistencia (comida, alojamiento) y el reembolso o la reubicación siguen siendo tu derecho.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Como consumidor, la acción prescribe en 2 años (art. 26 de la Ley 19.496). Pero reclama apenas ocurra: la evidencia fresca vale oro.

¿Puedo pedir indemnización por el día de trabajo o el evento que perdí?

Sí, como daño material si puedes acreditarlo, además del daño moral por las molestias.