Consumidor Derecho
Basado en la Ley 19.496 — Pro Consumidor

Reclama lo que es tuyo, sin pagar un abogado.

Te ayudamos a redactar tu reclamo SERNAC o tu demanda en el Juzgado de Policía Local con inteligencia artificial. PDF formal, instructivo paso a paso por comuna, y tarifa única de CLP 14.990 (IVA incluido).

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6 mesesgarantía legal
2 añosplazo prescripción
Sin topedemanda sin abogado
$14.990pago único (IVA incl.)

Cómo funciona

De un problema injusto a una demanda formal, en minutos.

1

Cuéntanos tu caso

Describes en tus palabras qué pasó. Nuestra IA clasifica el tipo de problema (telco, retail, garantía…) y te indica la mejor vía.

2

Wizard conversacional

Un asistente te guía paso a paso para recopilar fechas, montos, evidencia y lo que quieres pedir. Sin formularios largos ni jerga legal.

3

PDF + instructivo

Recibes tu demanda formal lista para firmar, con instructivo personalizado para tu comuna: dónde presentar, plazos y qué llevar.

Casos que cubrimos

¿Tu caso es como uno de estos?

Ver alcance completo →

Telecomunicaciones

Movistar, Entel, Claro, WOM, VTR, Mundo. Servicios que no se cierran, cobros indebidos, internet lento.

  • Cobros tras solicitar baja
  • Internet lento o cortado
  • Portabilidad no realizada

Retail / e-commerce

Falabella, Ripley, París, MercadoLibre. Productos que no llegan, publicidad engañosa, retracto no respetado.

  • Producto no entregado
  • Distinto a lo anunciado
  • Retracto en 10 días

Garantía de producto

Producto que se dañó dentro de 6 meses. Por Ley 21.398 puedes elegir: cambio, devolución o reparación.

  • 6 meses desde la entrega
  • Tú eliges la solución
  • Sin necesidad de la caja

Aprende tus derechos

Guías escritas en simple

Ver todas las guías →
Garantía

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La garantía legal de 6 meses: lo que cambió con la Ley 21.398

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Vías legales

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Reclamo SERNAC vs demanda en JPL: ¿cuál conviene a tu caso?

El SERNAC es gratis y rápido pero no obliga a la empresa. El JPL es más lento pero da sentencia. Te explicamos cuándo usar cada vía.

Telecomunicaciones

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Telco que no te deja terminar el contrato: qué hacer

Llamas para dar de baja y te derivan, te dejan en espera, te dicen que ya estás cancelado pero el cobro sigue llegando. Es uno de los reclamos más comunes en Chile — te explicamos cómo cortarlo de raíz.

Preguntas frecuentes

Resolvamos tus dudas

¿Esto reemplaza a un abogado?
No. En el Juzgado de Policía Local puedes presentarte sin abogado en causas de consumidor sin importar el monto (art. 50 C de la Ley 19.496). Solo necesitarás abogado si el caso supera 10 UTM y llega a apelación, o en acciones colectivas. Nuestra plataforma genera el documento formal y te orienta, pero no es asesoría legal profesional.
¿Qué pasa si la empresa no responde?
Si presentaste reclamo en SERNAC y la empresa no llegó a acuerdo, conservas la constancia y puedes demandar en JPL. Si presentaste la demanda directo en JPL y el demandado no comparece, el tribunal puede dictar sentencia en rebeldía.
¿Cuánto demora obtener resultado?
Un reclamo SERNAC tiene respuesta legal en 18 días hábiles. Una demanda en JPL típicamente tiene audiencia 1 a 3 meses después de presentada, y sentencia entre la audiencia y los 5 días hábiles siguientes.
¿Mis datos están protegidos?
Sí. Tu RUT se guarda cifrado con AES-256-GCM a nivel aplicación. Aplicamos políticas estrictas de acceso según la Ley 21.719 (protección de datos personales). Puedes exportar o eliminar tu cuenta en cualquier momento.
¿Qué pasa si mi caso es complejo?
En causas individuales de consumidor el JPL es competente sin importar el monto, y puedes presentar sin abogado (art. 50 C). Si la causa supera 10 UTM y llega a apelación, esa etapa sí requiere abogado. Las acciones colectivas (muchos afectados) siguen otro procedimiento. Para fraude bancario aplica la Ley 21.234 — primero notifica al banco.
¿Cuándo prescribe mi acción?
La acción del consumidor (Ley 19.496 art. 26) prescribe en 2 años desde que cesa la infracción. La garantía legal por vicios del producto: 6 meses desde la entrega. No esperes a último momento.

Tu derecho no espera. El plazo para reclamar tampoco.

La acción de consumidor prescribe en 2 años. Genera tu demanda hoy y presenta cuando estés listo.

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