Te Respondenderecho del consumidor
Basado en la Ley 19.496 — Pro Consumidor

Reclama lo que es tuyo, sin pagar un abogado.

Tu centro de ayuda al consumidor con inteligencia artificial: demanda en el Juzgado, carta de reclamo, escáner de contratos, chat legal y más. PDF formal e instructivo paso a paso por comuna. Empieza gratis; desbloquea el resultado completo con un plan.

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2 añosplazo prescripción
Sin topedemanda sin abogado
$4.990por demanda
teresponden.cl/wizard
Qué pasóTipoEmpresa

Cuéntanos qué pasó

Contraté un plan de internet de 600 megas y se corta todos los días desde abril. Reclamé 3 veces, me dieron números de ticket y sigo pagando $35.990 sin servicio…
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Cómo funciona

De un problema injusto a una demanda formal, en minutos.

1

Cuéntanos tu caso

Describes en tus palabras qué pasó. Nuestra IA clasifica el tipo de problema (telco, retail, garantía…) y te indica la mejor vía.

2

Wizard conversacional

Un asistente te guía paso a paso para recopilar fechas, montos, evidencia y lo que quieres pedir. Sin formularios largos ni jerga legal.

3

PDF + instructivo

Recibes tu demanda formal lista para firmar, con instructivo personalizado para tu comuna: dónde presentar, plazos y qué llevar.

Casos que cubrimos

¿Tu caso es como uno de estos?

Ver alcance completo →

Telecomunicaciones

Movistar, Entel, Claro, WOM, VTR, Mundo. Servicios que no se cierran, cobros indebidos, internet lento.

  • Cobros tras solicitar baja
  • Internet lento o cortado
  • Portabilidad no realizada

Retail / e-commerce

Falabella, Ripley, París, MercadoLibre. Productos que no llegan, publicidad engañosa, retracto no respetado.

  • Producto no entregado
  • Distinto a lo anunciado
  • Retracto en 10 días

Garantía de producto

Producto que se dañó dentro de 6 meses. Por Ley 21.398 puedes elegir: cambio, devolución o reparación.

  • 6 meses desde la entrega
  • Tú eliges la solución
  • Sin necesidad de la caja

Tu espacio

Tus demandas, tu avance y tu actividad — guardados para ti.

La app recuerda tus datos, retoma donde quedaste y sigue cada caso. Hoy, en tu equipo; pronto, en la nube con tu cuenta.

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Primeros usuarios

Lo que dicen quienes ya generaron su demanda

La demanda quedó mucho más sólida de lo que esperaba: bien fundamentada, con los artículos de la Ley 19.496 que correspondían a mi caso. Se nota trabajo serio detrás.
V
Víctor
Generó su demanda en Te Responden
Conté mi caso en simple y salió un documento serio, con formato judicial de verdad, listo para presentar. Me encantó lo fácil que fue el proceso.
M
María
Generó su demanda en Te Responden

Planes

Un abogado cuesta $300.000+. Nosotros, una fracción.

Eliges cómo: una demanda puntual cuando la necesites, o un plan que te respalda todo el año. Pruébalas gratis; activa un plan para ver y descargar tus resultados completos.

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Resuelve tu problema de hoy.

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  • Tu demanda generada con IA
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$4.990/ mes · cancelas cuando quieras
  • Demandas y reclamos ilimitados
  • Toda la app + soporte premium
  • Seguimiento y alertas de tus casos
  • Sin compromiso anual
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Recomendado

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Ahorra $29.890 vs. mensual (≈ 50%)

  • Todo lo del Plan Mensual, durante 12 meses
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  • Pago una vez al año, sin re-cobros mensuales
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Todos los precios incluyen IVA.

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Garantía de devolución

Si el Juzgado de Policía Local no acoge a tramitación tu demanda por un defecto del documento, te devolvemos el 100% de lo pagado. Solo escríbenos dentro de los 30 días siguientes a tu compra.

Encuentra tu caso

¿Contra quién y dónde demandar?

Demandar a una empresa

Guías paso a paso por empresa, con su razón social y RUT para tu demanda.

Ver todas las empresas →

Tu Juzgado de Policía Local

Dónde presentar tu demanda según tu comuna, con dirección y plazos.

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Por qué puedes confiar

Hecho para protegerte, con la ley de tu lado

Fundado en la ley

Tus demandas y reclamos se basan en la Ley 19.496 y la Ley 21.398 (Pro Consumidor), citando los artículos que aplican.

Sin abogado

En el Juzgado de Policía Local compareces tú mismo, sin abogado y sin importar el monto (art. 50 C).

Todo Chile

Cubrimos los Juzgados de Policía Local de las 345 comunas del país, para dirigir tu demanda al tribunal correcto.

Tus datos, cifrados

Tu RUT y tus datos se guardan cifrados, conforme a la Ley 21.719 de protección de datos personales.

Respaldo de un abogado

¿Quieres más seguridad? Puedes pedir que un abogado real revise tu demanda antes de presentarla.

Gratis para empezar

Las herramientas, el chat legal y el borrador de tu demanda son gratis. Pruébalo sin pagar nada.

Te Responden es una herramienta de orientación basada en la legislación chilena vigente; no constituye asesoría legal profesional.

Preguntas frecuentes

Resolvamos tus dudas

¿Necesito un abogado?
No. En el Juzgado de Policía Local las causas de consumidor se tramitan sin abogado, sin importar el monto (art. 50 C de la Ley 19.496). Las causas hasta 10 UTM son inapelables (la sentencia queda firme); sobre 10 UTM cabe apelación. Solo las acciones colectivas (muchos afectados) siguen otro procedimiento, normalmente a través de una asociación de consumidores o el SERNAC. Generamos el documento y te orientamos, pero esto no es asesoría legal profesional.
¿Cuánto demora obtener un resultado?
Depende de la vía. Un reclamo en SERNAC se gestiona en algunas semanas (mediación). Una demanda en el Juzgado de Policía Local: tras presentarla, el tribunal cita a una audiencia. En esa audiencia hay una etapa de conciliación donde muchas causas se resuelven rápido con un acuerdo. Si no hay acuerdo, el juicio continúa y la sentencia suele tardar entre 3 y 12 meses, según la carga del tribunal.
¿Puedo llegar a un acuerdo rápido, sin todo el juicio?
Sí. En la audiencia el juez llama a conciliación: invita a las partes a acordar una solución. Si la empresa ofrece algo razonable (devolución, cambio o compensación), pueden firmar un avenimiento y el caso termina ahí mismo, sin esperar toda la tramitación. Por eso conviene llegar con tu petición clara y tu evidencia ordenada.
¿Qué pasa si la empresa no responde o no asiste?
Si reclamaste en SERNAC y no hubo acuerdo, conservas la constancia y puedes demandar en el JPL. Si presentaste la demanda y el proveedor no comparece a la audiencia, el tribunal puede resolver en su rebeldía.
¿Cuánto cuesta?
Puedes usar las herramientas y el chat legal, y previsualizar tu demanda, gratis. Para ver y descargar tu demanda completa eliges un plan (todos los precios con IVA incluido): Demanda única $4.990 (un caso puntual, sin compromiso); Plan Mensual $4.990/mes (demandas y reclamos ilimitados, cancelas cuando quieras); Plan Anual $29.990 (12 meses ilimitado, ahorras alrededor de un 50% vs. mensual). Opcional: revisión de tu demanda por un abogado ($39.990).
¿Mis datos están protegidos?
Sí. Hoy tus datos se guardan en tu propio dispositivo: puedes descargarlos o borrarlos cuando quieras desde Mi perfil. Cuando habilitemos cuentas, podrás sincronizarlos en la nube con tu RUT cifrado. Aplicamos las reglas de la Ley 21.719 de protección de datos personales.
¿Cuándo prescribe mi acción?
La acción del consumidor (Ley 19.496 art. 26) prescribe en 2 años desde que cesa la infracción. La garantía legal por vicios del producto es de 6 meses desde la entrega (Ley 21.398). No esperes a último momento.

Tu derecho no espera. El plazo para reclamar tampoco.

La acción de consumidor prescribe en 2 años. Genera tu demanda hoy y presenta cuando estés listo.

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