Derecho a retracto: 10 días para devolver una compra online en Chile

Compraste algo por internet, llegó, y te diste cuenta de que no lo querías: no era lo que imaginabas, lo encontraste más barato en otro lado, o simplemente cambiaste de opinión. En Chile tienes un derecho que muchos no conocen: el derecho a retracto. Puedes devolver y recuperar tu dinero sin dar ninguna explicación.

Qué dice la ley

El artículo 3 bis de la Ley 19.496 te permite poner término unilateralmente al contrato en un plazo de 10 días corridos, contados desde que recibiste el producto (o desde que contrataste, si es un servicio). Aplica en:

• Compras a distancia: internet, catálogo, teléfono, o cualquier medio en que no estuviste físicamente frente al producto.
• Ventas fuera del establecimiento comercial (por ejemplo, un vendedor que llegó a tu casa o trabajo).
• Servicios contratados por estos mismos medios.

No es lo mismo que la garantía legal: el retracto no requiere que el producto esté fallado. Es por arrepentimiento, sin expresión de causa.

Cuándo NO aplica el retracto

La ley contempla excepciones razonables. No puedes retractarte cuando:

• El bien se confeccionó a tu medida o personalizó.
• Por su naturaleza no puede devolverse o puede deteriorarse rápido (perecederos).
• Es contenido digital descargado o software que desprecintaste.
• El proveedor excluyó expresamente el retracto y te lo informó de forma clara antes de comprar. Ojo: si no lo informó, el retracto sí procede.

Cómo ejercer tu retracto, paso a paso

1. Avisa dentro de los 10 días, por escrito (correo, formulario web o el canal que indique la empresa). Deja constancia con fecha.
2. Devuelve el producto en el estado en que lo recibiste. La empresa puede pedirte que cubras el costo de envío de devolución, salvo que se haya pactado otra cosa.
3. Exige la devolución del dinero. El proveedor debe restituir lo pagado a la brevedad y, en todo caso, dentro de los plazos legales. Si pagaste con tarjeta, debe reversarse el cargo.

Frase útil para tu correo:

"En virtud del derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496, comunico mi decisión de poner término a la compra realizada el [fecha] y solicito la devolución íntegra de lo pagado."

¿Y si la empresa se niega?

Si te dicen que "no hay devoluciones" pese a que el retracto procede, no te quedes ahí:

• Reclama en SERNAC adjuntando tu aviso de retracto dentro de plazo.
• Si no hay solución, puedes demandar en el Juzgado de Policía Local, sin abogado y cualquiera sea el monto (art. 50 C). Negarte un retracto que procede es una infracción a la ley.

Te puede servir nuestra carta de reclamo formal o, si ya quieres demandar, generar tu demanda con IA.

Preguntas frecuentes

¿El retracto aplica si compré en una tienda física?

No por ley. En tienda física la devolución por arrepentimiento depende de la política de cada comercio. El retracto del art. 3 bis es para compras a distancia o fuera del local.

¿Tengo que justificar por qué me arrepentí?

No. El retracto es sin expresión de causa: basta que avises dentro de los 10 días.

¿Quién paga el envío de la devolución?

En general el consumidor asume el costo de devolución, salvo acuerdo distinto. Pero el reembolso del precio debe ser íntegro.

¿El retracto reemplaza la garantía legal?

No, son distintos. Si el producto además está fallado, tienes la garantía legal de 6 meses para exigir cambio, reparación o devolución, incluso pasado el plazo de retracto.