La garantía legal de 6 meses: lo que cambió con la Ley 21.398

Hasta diciembre de 2021, la garantía legal de productos en Chile era de solo 3 meses. La Ley 21.398 ("Pro Consumidor") la duplicó a 6 meses, y cambió varias reglas a favor del consumidor. Si compraste algo y dejó de funcionar antes de cumplir medio año, esta guía es para ti.

¿Qué es la garantía legal?

Es la protección que te da la ley, no la tienda, frente a productos defectuosos. Aplica automáticamente: no necesitas póliza ni pagar extra. Está regulada por los artículos 19 a 22 de la Ley 19.496.

Las 3 opciones que TÚ eliges

Cuando un producto cumple alguna causal del art. 20 LPDC (defectos, vicios ocultos, no apto para uso normal, identidad distinta a la ofrecida), la elección es tuya, no del proveedor:

1. Cambio por otro producto idéntico o de similar calidad.
2. Devolución del dinero pagado, reajustado por IPC desde la compra.
3. Reparación gratuita, incluyendo repuestos y mano de obra.

Esto es importante: el retailer NO puede imponerte la reparación si tú prefieres devolución. Si te dicen "solo podemos repararlo", están infringiendo la ley.

Plazo: 6 meses y se suspende

El plazo de 6 meses corre desde la entrega del bien, no desde la compra. Si compraste online el 1 de marzo y te llegó el 10, el plazo termina el 10 de septiembre.

Además, el plazo se suspende mientras el producto está en servicio técnico. Si llevaste tu refrigerador a reparar el día 150 y te lo devuelven el día 180, el plazo se "pausa" 30 días.

"Pero la caja se botó…"

El artículo 22 LPDC dice algo claro: la sola boleta basta para acreditar la compra. La tienda no puede exigirte la caja original, el manual o los accesorios para procesar la garantía. Es muy común que lo intenten — recuérdaselos por escrito.

Si la reparación demora más de 30 días

Tienes derecho a pedir cambio o devolución, aunque originalmente hayas aceptado reparación. Conserva la orden de servicio técnico (OS) con la fecha de ingreso — es tu prueba.

Productos de alto consumo

Para línea blanca y electrodomésticos de uso esencial (refrigerador, lavadora, calefón) que quedan inutilizables, puedes pedir directamente devolución sin pasar por reparación. La lógica: no es razonable esperar 2 semanas sin refrigerador.

Si te dicen "fue mal uso del usuario"

Esta es la excusa más común para rechazar garantías. La ley exige una pericia técnica que respalde esa afirmación — no basta con que un vendedor lo diga. Si no hay informe técnico, la presunción es inválida.

Cómo proceder paso a paso

1. Reclamo formal al retailer por escrito (mail o app). Incluye foto del defecto, boleta y solicitud explícita: "exijo devolución del precio pagado conforme al art. 20 LPDC".
2. Plazo razonable: 15 días suelen ser suficientes.
3. Si no resuelven: reclamo SERNAC (gratis, respuesta en 18 días hábiles).
4. Si SERNAC no logra acuerdo: demanda en JPL. No necesitas abogado, sin importar el monto (art. 50 C LPDC).

Qué puedes pedir en la demanda

• Devolución del precio reajustado por IPC.
• Indemnización por daño material (otro producto que tuviste que comprar, gastos de traslado).
• Indemnización por daño moral (entre 0.5 y 5 UTM es razonable para casos típicos).
• Multa al proveedor conforme art. 24 LPDC.
• Costas del juicio.

El secreto está en pedir todo por escrito y conservar la evidencia. Las empresas grandes esperan que el consumidor se canse — no lo hagas.