Cláusulas abusivas: 7 ejemplos y cómo negarte a cumplirlas

Cuando contratas un crédito, un plan, un gimnasio o un servicio, firmas un contrato de adhesión: lo redactó la empresa y tú solo aceptas. La Ley 19.496 pone un límite a eso. Su artículo 16 declara que ciertas cláusulas se tienen por no escritas — es decir, son nulas y no te obligan, aunque las hayas firmado.

7 ejemplos de cláusulas abusivas (art. 16)

1. Modificación unilateral. "La empresa podrá cambiar las condiciones y precios cuando lo estime." Otorgarle al proveedor la facultad de modificar el contrato a su solo arbitrio es abusivo.
2. Cobro por servicios no prestados. Incrementos de precio por servicios que no se entregaron o cosas que no se recibieron.
3. Trasladarte errores que no son tuyos. Poner de tu cargo los efectos de deficiencias o errores que no te son imputables.
4. Invertir la carga de la prueba en tu perjuicio (que tengas que probar tú lo que debería probar la empresa).
5. Limitar la responsabilidad de la empresa por incumplimiento. "La empresa no responde por ningún daño" no vale.
6. Espacios en blanco firmados o mandatos en blanco que después la empresa llena a su favor.
7. Desequilibrio importante contra la buena fe. La regla general: cualquier cláusula que, en contra de las exigencias de la buena fe, cause un desequilibrio importante en tus derechos y obligaciones.

¿Qué pasa con una cláusula abusiva?

Se tiene por no escrita: es como si no existiera. El resto del contrato sigue válido, pero esa cláusula no te obliga. No necesitas demandar para "anularla" en abstracto: cuando la empresa intente aplicarla, puedes oponerte invocando el art. 16.

Cómo defenderte

1. Identifícala. Si tienes dudas, nuestro escáner de contratos revisa el texto y te marca las cláusulas sospechosas.
2. Recházala por escrito citando el artículo 16 de la Ley 19.496 cuando la empresa la invoque.
3. Reclama en SERNAC si insisten.
4. Demanda en el JPL si te causó un perjuicio: puedes pedir que se declare la infracción, la devolución de lo cobrado en base a la cláusula y la indemnización.

Cuando estés listo, genera tu demanda sin abogado.

Preguntas frecuentes

Si firmé el contrato, ¿igual puedo alegar que una cláusula es abusiva?

Sí. El art. 16 declara nulas esas cláusulas aunque las hayas firmado. La firma no valida lo que la ley prohíbe.

¿Una cláusula abusiva invalida todo el contrato?

No necesariamente. Se tiene por no escrita solo esa cláusula; el resto del contrato sigue vigente.

¿Las renovaciones automáticas son abusivas?

Depende. Si te atan sin información clara o sin posibilidad real de terminar, pueden serlo. Tienes derecho a información veraz (art. 3 b) y a poner término en las condiciones legales.