Cobros indebidos de telco: guía para Entel, Claro y WOM

Revisas la cuenta y aparece un cargo que no reconoces: un "servicio premium" que nunca pediste, un plan que subió de precio sin avisarte, o cobros que siguieron llegando después de que pediste la baja. Si te pasa con Entel, Claro, WOM o cualquier compañía, no es normal — y la ley está de tu lado.

Qué prohíbe la ley

El artículo 17 G de la Ley 19.496 prohíbe expresamente los cobros por servicios no contratados o no prestados. A eso se suma la Ley 21.245 y la normativa de la SUBTEL, que regulan los contratos de telecomunicaciones, el derecho a portabilidad sin costo y el derecho a poner término al contrato.

En resumen: la telco no puede cobrarte por algo que no contrataste, ni mantener cobros después de que pediste la baja, ni cambiar las condiciones a su antojo.

Los cobros indebidos más comunes

• Servicios de valor agregado ("contenidos premium", suscripciones) que aparecen sin que los hayas activado.
• Cobros después de la baja: pediste terminar y te siguieron facturando.
• Alzas de precio sin aviso o "fin de promoción" que no te informaron bien.
• Equipos o seguros asociados que no recuerdas haber aceptado.
• Doble cobro o cobros de un plan que ya pagaste.

Cómo recuperar tu plata, paso a paso

1. Reúne tus boletas y marca los cargos que no reconoces.
2. Reclama por escrito a la compañía exigiendo la reversa del cobro y la baja del servicio no contratado. Guarda el número de ticket.
3. Reclama en SERNAC y, si corresponde, en la SUBTEL.
4. Demanda en el Juzgado de Policía Local si no resuelven: sin abogado y a cualquier monto. Puedes pedir la devolución de lo cobrado, la indemnización y la multa al proveedor.

Guías por empresa: demandar a Entel, demandar a Claro, demandar a WOM. O directo: genera tu demanda con IA.

Tip: ordena la evidencia

Los cobros indebidos se ganan con números claros: qué cargo, qué fecha, cuántos meses. Nuestro inspector de pruebas te ayuda a armar la cronología desde tus correos y chats con la compañía.

Preguntas frecuentes

¿La telco puede cobrarme después de que pedí la baja?

No. Mantener cobros por un servicio que pediste terminar es un cobro indebido (art. 17 G). Exige la reversa de todo lo facturado tras la solicitud de baja.

¿Necesito abogado para demandar a mi compañía?

No. En las causas de consumidor puedes comparecer sin abogado, cualquiera sea el monto (art. 50 C).

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

La acción prescribe en 2 años desde que cesó la infracción (art. 26). Si los cobros son recurrentes, el plazo se cuenta desde el último.