No me devuelven el dinero: cómo exigir tu reembolso paso a paso

Es de las situaciones más frustrantes: pagaste, algo salió mal, y la empresa te da vueltas en vez de devolverte tu dinero. "El sistema no permite reembolsos", "solo damos giftcard", "tienes que esperar 60 días". Casi siempre, esas respuestas no son legales. Aquí va la guía para recuperar tu plata.

¿En qué casos te corresponde la devolución?

• Producto fallado o no conforme: por la garantía legal puedes exigir la devolución del dinero (art. 20). Tú eliges entre cambio, reparación o devolución — no la empresa.
• Servicio no prestado o cobrado de más: los cobros por servicios no contratados o no prestados están prohibidos (art. 17 G).
• Compra online y te arrepentiste: tienes 10 días de retracto para devolver y recuperar lo pagado.
• No te entregaron lo prometido: incumplimiento del art. 12; procede el reembolso más indemnización.

Y un detalle importante: la devolución debe ser íntegra y reajustada (por IPC) desde que pagaste, no solo el monto nominal.

Las excusas que NO son válidas

• "Solo damos nota de crédito o giftcard." Si te corresponde devolución en dinero, no pueden obligarte a aceptar un vale.
• "No tienes la boleta original." La sola boleta —incluso digital— basta para acreditar la compra (art. 22). Y si no la tienes, otros medios sirven.
• "Las devoluciones demoran 60-90 días." El reembolso debe ser oportuno. Plazos excesivos e injustificados son cuestionables.
• "El producto estaba en oferta." La garantía y el derecho a devolución aplican igual.

Paso a paso para recuperar tu dinero

1. Reclama por escrito (no solo por teléfono) pidiendo expresamente la devolución del dinero, citando el artículo que corresponda. Guarda el número de ticket.
2. Da un plazo razonable (por ejemplo, 5 a 15 días) y avisa que de lo contrario reclamarás en SERNAC y demandarás. Te sirve nuestra carta de reclamo.
3. Reclamo en SERNAC si no responden.
4. Demanda en el Juzgado de Policía Local si no hay solución: sin abogado, a cualquier monto. Pides la devolución reajustada, intereses, daño moral y costas.

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Preguntas frecuentes

¿Pueden obligarme a aceptar un giftcard?

No, si te corresponde devolución en dinero (por ejemplo, por garantía legal cuando elegiste devolución). El vale es una opción que tú puedes aceptar o rechazar.

¿La devolución incluye reajuste?

Sí, debe restituirse reajustada por IPC desde la fecha de pago, y en sede judicial además con intereses.

¿Cuánto tiempo tengo?

La acción del consumidor prescribe en 2 años desde que cesó la infracción (art. 26).