Demandar a una aerolínea en Chile: vuelo cancelado, retraso y equipaje (LATAM, Sky, JetSmart)

Te cancelaron el vuelo, te dejaron horas en tierra, te negaron el embarque por sobreventa o tu maleta llegó perdida o dañada. Con LATAM, Sky o JetSmart da lo mismo: en Chile el pasajero tiene derechos concretos, y si la aerolínea no responde, puedes reclamar —y demandar— sin abogado.

Qué te protege

Tus derechos como pasajero están regulados por el Código Aeronáutico (Ley 18.916) y, como consumidor, por la Ley 19.496. Frente a una cancelación, un retraso prolongado o una denegación de embarque por sobreventa atribuibles a la aerolínea, en general tienes derecho a:

• Asistencia: comida y bebida según el tiempo de espera, comunicación, y alojamiento más traslado si debes pernoctar.
• Reembolso o reubicación: que te devuelvan lo pagado por el tramo no realizado, o que te embarquen en el siguiente vuelo disponible.
• Compensación: cuando la causa es responsabilidad de la aerolínea, la ley contempla una compensación que depende de la distancia del vuelo y de la magnitud del retraso o la cancelación.
• Equipaje: si tu maleta se pierde, llega dañada o con retraso, la aerolínea responde dentro de los límites del Código Aeronáutico.

Si la causa es fuerza mayor real (clima extremo, cierre de aeropuerto), la compensación económica puede no proceder, pero la asistencia y el reembolso o la reubicación siguen siendo tu derecho.

Cómo reclamar a la aerolínea, paso a paso

1. Deja constancia en el aeropuerto: pide por escrito el motivo de la cancelación o retraso y exige la asistencia en el momento. Para el equipaje, exige el comprobante (PIR).
2. Guarda todo: tarjeta de embarque, pasaje, correos de la aerolínea y boletas de gastos (comida, hotel, traslados, otro pasaje).
3. Reclama por escrito a la aerolínea pidiendo reembolso y compensación concreta. Deja también constancia en el SERNAC.
4. Demanda en el Juzgado de Policía Local si no resuelven: sin abogado y a cualquier monto (art. 50 C). Además del reembolso, puedes pedir daño moral por la pérdida de tiempo y las molestias.

Demanda a la aerolínea que te corresponde

• Demandar a LATAM
• Demandar a Sky Airline
• Demandar a JetSmart

O directo: genera tu demanda con IA en minutos. Mira también la guía general de vuelo cancelado o retrasado.

El día de trabajo, el evento o la conexión que perdiste tienen un valor. Guarda las boletas de todo lo que tuviste que gastar: es la base de tu indemnización.

Preguntas frecuentes

Me cancelaron el vuelo por clima, ¿tengo derecho a algo?

La compensación económica puede no proceder en casos de fuerza mayor real, pero la asistencia (comida, alojamiento) y el reembolso o la reubicación siguen siendo tu derecho.

¿Necesito abogado para demandar a LATAM, Sky o JetSmart?

No. En causas de consumidor compareces sin abogado, cualquiera sea el monto (art. 50 C de la Ley 19.496).

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Como consumidor, la acción prescribe en 2 años (art. 26 de la Ley 19.496). Pero reclama apenas ocurra: la evidencia fresca vale oro.