Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de esta Plataforma se identifica como Consumidor Derecho, conforme a la legislación chilena. La razón social del operador, su RUT y domicilio comercial se publicarán en esta sección una vez confirmada la constitución legal del proyecto.

2. Datos que recolectamos

• Datos de identificación: nombre, RUT, teléfono, dirección, comuna, región.
• Datos de contacto: correo electrónico.
• Información del caso de consumidor: descripción, evidencia adjuntada, montos.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, mensajes en el chatbot.
• Datos de pago: procesados por Flow (no almacenamos números de tarjeta).

3. Finalidad y base legal

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento expreso, informado y específico (Ley 21.719) para:

• Generar las demandas y documentos que solicitas.
• Atender tus consultas con asistencia de inteligencia artificial.
• Procesar pagos a través de Flow.
• Mejorar la calidad del servicio (logs anonimizados de uso).

4. Encargados de tratamiento

• Supabase — almacenamiento de base de datos y archivos.
• Anthropic — procesamiento por IA (Claude API).
• Flow — procesamiento de pagos.
• Vercel — hosting de la aplicación.

Todos los encargados están vinculados por acuerdos de tratamiento de datos (DPAs) que les obligan a niveles de protección equivalentes a la legislación chilena.

5. Tus derechos (ARCO+)

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Cancelar / Suprimir tus datos (derecho al olvido).
• Oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: solicitar tus datos en formato estructurado.

Puedes ejercer estos derechos desde tu panel de cuenta. Para consultas adicionales, escríbenos al correo de contacto que aparece más abajo.

6. Retención de datos

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa, más 30 días tras eliminación.
• Documentos generados (PDFs): 5 años por motivos legales y de respaldo.
• Logs anonimizados: 1 año.
• Datos de pago: según requisitos del SII (mínimo 6 años).

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo, RLS a nivel de base de datos, cifrado adicional del campo RUT, separación de roles, auditoría de accesos.

8. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies de tracking de terceros.

9. Contacto

El correo de contacto para consultas relativas al tratamiento de tus datos personales será publicado en esta sección una vez confirmado el dominio oficial de la plataforma.