Modo Audiencia
Tu día en el juzgado, sin nervios
Ir a un tribunal intimida. Pero la audiencia del JPL es informal y tú tienes la razón. Aquí está todo para que llegues preparado.
Qué llevar en la mano
- Tu cédula de identidad.
- Copia timbrada de tu demanda (la que te quedó al presentar).
- Originales de toda tu evidencia: boletas, contrato, capturas, correos.
- Una copia de cada documento para el juez y otra para la empresa.
- Un resumen de 5 líneas con los hechos en orden (para no olvidarte).
- Tus testigos (si los presentaste): asegúrate de que confirmen el día y la hora.
¿Querés llevar testigos?
Podés llevar hasta 4 testigos por punto de prueba (Ley 18.287 art. 12). Sirven para corroborar lo que vos viviste: una persona que estuvo presente cuando la empresa te prometió algo, alguien que vio el producto fallado, quien te acompañó al local a reclamar, etc.
⚠️ Importante: hay que avisar antes.
La lista de testigos tiene que presentarse al tribunal antes de la audiencia (lo ideal: con la demanda, o por escrito separado los días previos). Si llegás el día con un testigo sin haberlo anunciado, el juez puede no aceptarlo.
Para cada testigo necesitás: nombre completo, RUT, profesión u oficio, y domicilio.
Qué pasa al llegar
- 1. Te identificas en el mesón y esperas que llamen tu causa.
- 2. Entras a la sala. El juez (o un funcionario) dirige la audiencia.
- 3. Conciliación: el juez pregunta si hay acuerdo. Si no, sigue el juicio.
- 4. Cada parte expone y presenta su prueba. Tú primero (eres el demandante).
- 5. Si no hay acuerdo, el juez resolverá más adelante: la sentencia suele tardar entre 3 y 12 meses.
Simulacro: lo que te preguntará el juez
Practica tus respuestas en voz alta antes de ir.
“¿Puede relatar brevemente qué ocurrió?”+
Cuenta los hechos en orden cronológico, con fechas. Sé breve y concreto: qué compraste, qué falló, qué hiciste, qué te respondieron. Evita opiniones; cíñete a los hechos.
“¿Reclamó antes a la empresa?”+
Si reclamaste (a la empresa o al SERNAC), dilo y muestra el comprobante o número de caso. Si no, explica por qué viniste directo — es tu derecho.
“¿Qué prueba tiene de lo que afirma?”+
Entrega tus documentos ordenados. Señala la fecha de cada uno y qué demuestra (“esta boleta prueba la compra”, “este chat prueba que prometieron solucionarlo”).
“¿Qué solicita concretamente?”+
Sé claro con tu petitorio: devolución/cambio, indemnización por daño material (gastos) y moral (molestias), y que se aplique multa al proveedor. Indica montos.
“¿Está dispuesto a un acuerdo?”+
Habrá una etapa de conciliación. Puedes aceptar un acuerdo razonable o pedir que el juez resuelva. No estás obligado a aceptar una oferta baja.
“¿Trae testigos?”+
Si presentaste lista de testigos antes (con la demanda o por escrito), respondé que sí y entregá los datos: nombre, RUT y profesión. Si no la presentaste, no podrás incorporarlos ese día — pero podés pedir prueba documental adicional.
Tips de oro
- →Llega 30 minutos antes. Ubica la sala y el mesón de partes.
- →Vístete formal o sobrio. La primera impresión importa.
- →Trata al juez de “Su Señoría” y a la contraparte con respeto.
- →Habla pausado y mira al juez. Si te pones nervioso, respira y consulta tu resumen.
- →No interrumpas a la empresa; anota lo que diga para responder en tu turno.
- →Si la empresa no aparece, puedes pedir sentencia en rebeldía.
¿Aún no presentas tu demanda?
Ármala con IA y consulta antes la vista de etapas para saber qué viene.
Guía orientativa; cada juzgado y caso puede variar. No constituye asesoría legal profesional.