Consumidor Derecho
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Mi proceso de demanda

Las etapas, paso a paso

Así se ve el camino completo de una demanda de consumidor en Chile. Saber qué viene te quita el miedo al proceso.

  1. 1

    Reclamo en SERNAC

    Opcional· ~18 días hábiles

    Opcional pero recomendado para montos bajos: el SERNAC media gratis entre tú y la empresa. Muchas resuelven aquí para no manchar su ranking.

    No es obligatorio. Puedes ir directo al juzgado. Si reclamaste y no hubo acuerdo, ese número de caso suma como evidencia.

  2. 2

    Prepara tu demanda

    · 10–30 min

    Reúne tu evidencia (boletas, contratos, capturas, correos) y redacta los hechos y el petitorio. Nuestro wizard lo arma por ti con IA.

    Define qué pides: cumplimiento/devolución + indemnización (daño material y moral) + multa al proveedor (art. 24 LPDC).

  3. 3

    Presenta en el Juzgado de Policía Local

    · 30–60 min

    Lleva 3 copias firmadas + evidencia al mesón de partes del JPL competente (tu comuna o la del proveedor, a tu elección). Algunos municipios tienen canal en línea propio.

    Puedes presentar SIN abogado, sin importar el monto (art. 50 C de la Ley 19.496). Los JPL no usan la Oficina Judicial Virtual: la presentación es presencial o por el canal de tu municipalidad.

  4. 4

    Notificación al proveedor

    · Semanas

    El tribunal notifica a la empresa demandada (vía Carabineros o un ministro de fe) y fija la fecha de la audiencia.

  5. 5

    Audiencia (conciliación y prueba)

    · 1–3 horas

    Comparecen ambas partes ante el juez. Primero hay un llamado a conciliación: si la empresa ofrece una solución razonable, pueden acordar ahí mismo y cerrar el caso rápido. Si no hay acuerdo, sigue con contestación y prueba. Es informal: relata los hechos en orden y presenta tu evidencia.

    Si la empresa no asiste, puedes obtener sentencia en rebeldía. Llega 30 min antes y lleva los originales de tu evidencia.

  6. 6

    Sentencia

    · Normalmente 3 a 12 meses

    Si no hubo acuerdo en la conciliación, el juez resuelve. Puede ordenar devolución, indemnización y multa al proveedor.

    Hasta 10 UTM (~$660.000) la sentencia es inapelable: queda firme. Sobre 10 UTM, cualquiera de las partes puede apelar ante la Corte de Apelaciones.

  7. 7

    Cumplimiento / cobro

    · Variable

    Si la empresa cumple voluntariamente, listo. Si no, puedes pedir el cumplimiento forzado (embargo de bienes).

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Información orientativa basada en la legislación vigente; no constituye asesoría legal profesional.